26 de julio de 2018
La inteligencia artificial y sus circunstancias
-Buenos días: Llamaba por una queja.
-Entendido, le pongo con el bot de reclamaciones.
– Pero, ¿no me puede atender usted?
-Señor, yo soy un mero humano, nuestra inteligencia artificial de reclamaciones lo atenderá mejor.
¿Llegará a producirse esta situación hipotética, y aún alejada de la realidad, en los próximos años? Como decía Sheldon en un episodio de Big bang theory: “Penny, todo es mejor con Bluetooth”. Ahora parece que todo es mejor con inteligencia artificial. Este término y blockchain son los nuevos mantras.
Pero ¿realmente es para tanto? Pues ni tanto ni tan calvo. La inteligencia artificial es una tecnología y, como tal, hay que saber usarla adecuadamente . Es cierto que prácticamente todos los puestos de trabajo – unos más que otros- tienen tareas repetitivas que pueden automatizarse con diferentes formas de inteligencia artificial, pero es necesario pensar cómo en profundidad y reorganizar adecuadamente y con sentido los puestos de trabajo.
En este sentido, el informe “Reshaping business with artificial intelligence”, elaborado por The Boston Consulting Group (BCG) y por la MIT Sloan Management Review, indica sin fisuras que un número abrumador de empresas (un 85 por ciento) incorporará la inteligencia artificial a sus negocios para lograr mejoras, reducciones de coste, etc pero también recoge que solo un 5 por ciento está implementando adecuadamente esta tecnología.
Un amigo me dijo hace poco que su empresa estaba buscando incorporar “inmediatamente” machine learning. La gran pregunta que él se hacía era: “pero, ¿para qué?” Es decir, tener un gran martillo en busca de clavos puede llevar a dar el golpe incorrecto.
Según algunos nos quedaremos sin trabajo porque muchos empleos estarán automatizados en 2030 pero, en opinión de otros –y la mia-, lo que ocurrirá es que los empleos van a cambiar, como lo han venido haciendo a lo largo de la historia y como en cierta manera se vió ya en la revolución industrial. Eso sí, uno de los problemas es que cada vez vamos más deprisa, pero este asunto merece tratamiento aparte.
Además, la inteligencia artificial, aunque madura ya, tiene muchísimo recorrido por delante. Estamos en los prolegómenos de lo que llegará a ser cuando haya procesado suficientes datos y haya aprendido suficientes cosas. En este momento aún es como un niño al que hay que acompañar a la piscina para enseñarle a nadar. Quizá esta comparativa con la infancia haga pensar a alguno como Herodes, pero realmente no saldría a cuenta. Además, las posibles máquinas o inteligencias artificiales que podrían reemplazar a un ser humano en tareas complejas, como repartir entregas, de momento serán prohibitivamente caras y muy probablemente necesitarán supervisión humana. Y ¿tiene sentido usar una máquina, en beta continua, cuando además hay que tener a una persona que la supervise?
Desde mi punto de vista la combinación adecuada es que tanto la inteligencia artificial como los procesos de machine learning necesarios para que dicha inteligencia sea útil, han de estar al servicio del negocio y apoyar a los seres humanos, no reemplazarlos por completo.
Y si fuera así, puestos a sustituir… ¿por qué no también a directivos? Al fin y al cabo, con suficientes conocimientos procedentes de sistemas expertos y de los algoritmos adecuados se pueden tomar decisiones de negocio. Ya se toman para ejecutar transacciones bursátiles de alto valor…
Pero la gran pregunta es: “¿Qué queremos que aprendan las máquinas?: ¿que reduzcan costes?, ¿que resuelvan incidencias? La tecnología, y en concreto la inteligencia artificial, debe jugar un papel transformador para la empresa. Es una tecnología más, muy potente si, muy transformadora sí, pero una tecnología al fin y al cabo, la cual es necesario cuantificar, valorar e implementar para que aporte valor a la compañía y al empleado.
Una aplicación concreta y en alza es AIOps, o inteligencia artificial para el área de Operaciones, que puede traer la automatización de prácticas o acciones rutinarias (revisar alertas no críticas, reconocer problemas graves de forma más rápida y precisa que los seres humanos y enrutar de forma “inteligente” las conversaciones o interacciones entre grupos de trabajo, entre otras cosas). Pero. como decía estas capacidades “en crudo” no sirven para mucho, hay que entrenarlas, afinarlas y finalmente presentarlas a un ser humano, que es quien finalmente asume la responsabilidad de actuar.
Una persona con la ayuda de algoritmos de inteligencia artificial puede ser mucho más eficiente, cometer menos errores y tener un mayor alcance en su trabajo, sobre todo si a esa omnímoda inteligencia artificial le podemos poner nombre, como a aun animal de compañía. Imaginemos, Jeeves o Mastuerzo, que a mí me gusta más..:
– Mastuerzo, necesito información de este cliente; cruza por favor los datos de ventas del año anterior con los de éste y dime cuántas coincidencias de la referencia de tornillos hexagonales hay y en qué fechas
– Si señor
-Date prisa, por favor, lo necesito antes de comer
-¡Cómo no! Sus datos señor……
Imagen: Pablo Quezada
Fuente: https://aunclicdelastic.blogthinkbig.com/la-inteligencia-artificial-y-sus-circunstancias/
Fuente: http://ekosinteractivos.com/neurociencia-el-futuro-o-el-presente-de-la-publicidad-digital/
9 de mayo de 2018
Realidad extendida en formación: efectividad y experiencia de aprendizaje
Fuente: https://aunclicdelastic.blogthinkbig.com/realidad-extendida-en-formacion-mayor-efectividad-y-mejor-experiencia-de-aprendizaje/
Puede que lo de realidad extendida en formación aún suene extraño pero imaginad poder enseñar anatomía a un niño con una lámina coloreada del cuerpo humano que, a través de una pequeña tableta, cobrase vida, se despegara del papel y se convirtiera en una imagen tridimensional en la que fuera posible elegir entre ver su aspecto exterior o interior en forma de los músculos o el sistema óseo. Esta app de realidad aumentada existe y se llama Chromville.También es posible viajar a otras épocas, países o planetas sin salir del aula y qué duda cabe de que con una estancia virtual en Egipto todo se entiende y se retiene mucho mejor.
Por sus bondades para impulsar el conocimiento, estas nuevas tecnologías también se han hecho hueco en las universidades y una facultad china está tratando de tangibilizar con realidad extendida la astrofísica. Es posible, además, la colaboración virtual de alumnos que interactúan desde distintos continentes.
Y mención especial merece la formación con realidad extendida en medicina y carreras técnicas. Pero también en el mundo empresarial, de cara a adquirir habilidades para conseguir empleo (se puede entrenar una entrevista de trabajo) o dotarse de nuevas capacidades (es posible simular una ponencia por ejemplo o aprender con mayor grado de éxito un idioma. Play2Speak es una startup que ha apostado por una nueva forma de aprender idiomas a través de la realidad virtual y la inteligencia artificial). Sus posibilidades permiten asimismo impartir una formación homogénea y con un importante ahorro de costes a la red comercial. La cadena estadounidense Walmart usa la realidad extendida para entrenar a sus nuevos empleados para la campaña de navidad o el Black Friday… pero también el ejército o la policía utilizan simuladores para tratar de tomar la decisión correcta en situaciones delicadas gracias a un entrenamiento previo.
Por todo esto, la realidad mixta, que aúna lo mejor de la realidad virtual y la realidad aumentada, aparecía ya en 2016 como una de las cinco tendencias más relevantes de la economía digital, según el ICEMD (Instituto de la Economía Digital del ESIC) y recientemente en el evento de la consultora Penteo, #PenteoCAM2018, se apuntaba que iba a crecer por 30 en los próximos años.
La realidad eXtendida, conocida como XR, engloba todas estas realidades en una y es precisamente la formación una de las disciplinas que mejor puede aprovechar sus capacidades y su potencial transformador con nuevos modelos de aprendizaje, como hemos visto. Por eso el pasado 19 de abril Espacio Fundación Telefónica, en colaboración con The App Date, celebró XR Date Formación (#XRFormación), un evento en el que se abordaron las posibilidades de la realidad aumentada, virtual y mixta en el ámbito de la formación tanto educativa y académica como en el mundo empresarial y el sector industrial.
Javier Encinas, Head of new commercial Proposition-Group Devices Unit de Telefónica, señaló que el mejor ordenador que tenemos es el cerebro y éste recibe inputs en 3D, de ahí la efectividad de aprender de manera inmersiva (está comprobado que de esta forma somos capaces de recordar mucho más y mejor, crece la motivación y la actitud es mucho más positiva y siete de cada diez profesores dicen que mejora la experiencia de aprendizaje).
En plena era digital también tiene que cambiar la forma de presentar los contenidos -dijo Encinas. Debe ser algo más emocional para conseguir un aprendizaje mucho más profundo. Pero para llevarlo a cabo con éxito es preciso que se desarrollen nuevas habilidades tanto por parte de profesores como de alumnos.
Telefónica, a través de las plataformas de Telefónica Educación Digital está creando contenidos en realidad extendida (ScolarTIC por ejemplo tiene un curso para aplicar realidad virtual y realidad aumentada en el aula), y también invierte en esta tecnología a través de Wayra, su aceleradora de startups. Además, en el ámbito global Telefónica tiene acuerdos con Google, Microsoft y también en la parte de hardware con Samsung, Lenovo, Oculus o HTC para crear una propuesta diferencial de valor para educación.
Agustín López, de Airbus, explicó cómo esta gran empresa, líder en innovación, está explorando las posibilidades de la realidad extendida y no solo en formación para pilotos o mecánicos. Desde su departamento investigan desde hace años con prototipos que van valorando cómo puede mejorar la realidad virtual lo que tienen de cara a la competitividad o a la experiencia de aprendizaje.
Puso algunos “peros” aún a esta tecnología (su evolución no está siendo tan rápida como cabía esperar, las gafas aún producen mareos, la cantidad de herramientas que se usa en aeronáutica no está bien resuelta en VR, la resolución en su caso no es suficiente, se necesitan ordenadores superpotentes con caras tarjetas gráficas, en este sector las autoridades deben aprobar el uso de esta tecnología…) pero apuntó que quizá en cuatro o cinco años estarán resueltos y añadió: “Cuando estás en el mar esperando la gran ola te tiene que pillar remando mucho tiempo antes. Por eso debemos empezar a remar ya…”.
Tener un avión virtual que se comporta como uno real, en el que el piloto puede familiarizarse con la cabina o el mecánico ejecutar las tareas de mantenimiento mejora sin duda la experiencia en el aula y ahorra costes frente a hacerlo in situ. En este entrenamiento además la VR, frente a un simulador, aporta valor añadido como elementos didácticos (etiquetas, indicaciones, audio) y la posibilidad de saber dónde está mirando el alumno para controlar lo que está asimilando.
Terminó el encuentro con la intervención de Jose Luis Navarro Salinas, CEO y socio cofundador de InMediaStudio que explicó en qué consiste Level 5, una plataforma para el desarrollo de contenidos educativos que permite al docente crear fácilmente material en realidad virtual y aumentada para generar el efecto WOW en clase, y son ellos, como expertos, quienes aportan valor a la herramienta. Quieren ser disruptivos en este modelo de negocio y pasar del B2B2C al B2C. El contenido es la clave pero debe existir la ventana de mercado.
Es relevante que en el informe “5o estrategias para 2050”, del que escribiré próximamente, aparezca como una de ellas “fomentar el uso de tecnologías y la experimentación en realidades alternativas, como la realidad virtual y la realidad aumentada, con información accesible en red” porque estos nuevos paradigmas tecnológicos crearán importantes oportunidades en todos los ámbitos.
Imagen: Arsgames videojuegos
La robótica, más allá de la imaginación: Global Robot Expo
Fuente: https://aunclicdelastic.blogthinkbig.com/robotica-e-imaginacion-en-global-robot-expo/
Recientemente tuvo lugar Global Robot Expo, la feria de la robótica, y me acerqué para poder contar de primera mano en A un clic de las TIC qué se está moviendo en este apasionante, multidisciplinar e inquietante sector.
Lo de apasionante seguro que es una valoración compartida porque todos hemos visto películas de ciencia ficción en las que los robots juegan un papel fundamental y en nuestro día a día cada vez estamos más familiarizados con los drones, las impresoras 3D o los coches autónomos que nos esperan ya en el horizonte…
Se trata de un terreno multidisciplinar porque no solo entran en juego la mecánica y la electrónica, sino cada vez más el software. A la máquina la guía un programa, que puede seguir un algoritmo cerrado o incluir técnicas avanzadas de machine learning e inteligencia artificial. Existen además robots solo software que se ejecutan en nuestros ordenadores mediante algoritmos de inteligencia artificial, como los chatbots, cada vez más presentes en la atención de las empresas a sus clientes.
Y he mencionado también que es un mundo inquietante por los debates que surgen ante su acelerada evolución: el miedo a que los robots nos quiten el trabajo, a cómo actuará un coche autónomo ante una situación de peligro, a la seguridad de nuestros datos de salud con big data… Todo esto ha llevado a pensar en la necesidad de una “ética robótica”.
Pero me centraré en el aquí y el ahora, en lo que me llamó la atención de Global Robot Expo, de sus stands y presentaciones, que abarcaban desde industria 4.0 a robótica de servicio, drones y aeroespacial, impresión 3D, formación o salud.
No podían faltar los “clásicos” humanoides, que ya están en supermercados, hoteles y bares. Macco Robotics es una empresa de ingeniería española que se dedica a su desarrollo y me presentaron a Wiigo, un robot para hacer la compra, que surgió con el objetivo de ayudar a personas con algún tipo de discapacidad, pero ha tenido una gran acogida por el público general en un piloto en Francia y ha incrementado las cifras de ventas. El robot recoge la imagen del usuario y, a partir de ahí, lo sigue mientras éste se desplaza por el supermercado para que pueda ir depositando su compra en él.
En esta “compra asistida” para futuras versiones ya se plantean mejoras como la posibilidad de dar órdenes a Wiigo y que sea él mismo quién alcance los productos de los lineales o que incluso si se le pide que coja el zumo más barato él pueda seleccionarlo de entre la oferta existente.
Me encontré, cómo no, con el ya familiar Pepper, en el stand de Alisys, que distribuye los robots de la multinacional japonesa Softbank en España. Pepper, que se caracteriza por la tableta que incorpora para facilitar la interacción, está orientado a eventos de marketing, atención al cliente o entornos educativos y destaca su capacidad para entender el lenguaje verbal y su posibilidad de integración con servicios en la nube. Lo suelen alquilar compañías que apuestan por la inteligencia artificial para dar servicio a sus clientes.
Y llegamos a los cíborgs (cyber & organism), que tenemos siempre en la cabeza al pensar en este entorno. Se trata de personas que ven reforzadas algunas de sus habilidades naturales con elementos cibernéticos. En Global Robot Expo había varios stands con elementos que permitían mejorar al ser humano, bien con fines médicos o de cara a las capacidades laborales. Por ejemplo, SkelEx vende exoesqueletos para facilitar la vida de los trabajadores que tienen que manejar grandes volúmenes de peso, ya que optimizan el uso intensivo de los brazos.
Durante mi visita también pude constatar que el de la impresión 3D es un sector en plena ebullición, con interesantes aplicaciones en educación, salud y hasta arquitectura, de las que ya se han escrito en este blog, con todo un ecosistema a su alrededor e impresoras cada vez más asequibles.
BQ, por ejemplo, tiene una línea de robótica educativa e impresión 3D con distintos modelos: orientado a makers, mercado doméstico, de calidad profesional…
Todavía estamos lejos de la normalización de esta ciencia entre los alumnos pero poco a poco se van dando los primeros pasos. En este ámbito destacan dos plataformas por encima de las demás: Arduino y Rasperry Pi. En Global Robot Expo se podía ver también Microduino, una variante de Arduino basada en bloques que se integran unos con otros y evitan la complejidad de la electrónica, lo que facilita que los niños puedan programar e implementar prototipos. Además sus piezas son compatibles con las de Lego, lo que le da mucha versatilidad.
Uno de los campos gracias al que la robótica está avanzando a mayor velocidad son los algoritmos de machine learning y la inteligencia artificial.
Marketeer es una startup española, acelerada en Wayra, y que busca hacer más eficiente la comunicación entre una empresa y sus clientes. Para ello, entrega en modo SasS un bot que interactúa con los clientes y es capaz de responder a sus preguntas más habituales mientras aprende de ello y es capaz de derivarlo a un operador humano en caso necesario.
De machine learning fue la charla de Tileo, una empresa que aplica estas innovadoras técnicas a un sector tan tradicional como la agricultura (es la llamada agricultura 4.0). A partir de imágenes tomadas por drones o vehículos terrestres aplican algoritmos de machine learning para obtener información muy útil. Por ejemplo, son capaces de identificar imágenes aéreas de campos de lechugas y realizar conteos, ver dónde hay zonas vacías, averiguar la temperatura del terreno, etc. Es posible, además, generar visiones históricas y de evolución de las plantaciones. Luego, con toda esta información, el agricultor puede tomar las mejores decisiones.
Como podéis ver, las posibilidades de la robótica son inmensas y sobrepasan nuestra propia imaginación, por lo que todo apunta a que el próximo año seguiremos hablando de un tsunami de inversiones, innovación y emprendimiento en este campo.
Imagen: unsplash
Foto interior: Julio Mestre
25 de abril de 2018
Competencias digitales en la empresa española
Fuente: https://aunclicdelastic.blogthinkbig.com/competencias-digitales-empresa-espanola-icemd/
El estudio “Competencias digitales en la empresa española” del ICEMD (Instituto de la Economía Digital del ESIC) es ya un referente para conocer la situación actual del tejido empresarial español en su relación con la digitalización.
Este año, en la presentación de su tercera edición, se podía percibir cierto optimismo y avance en relación al informe anterior, si bien, como advertía Enrique Benayas, director general del ICEMD, no hay que relajarse: “Hoy estamos presentando estas competencias pero mañana ya deberemos estar trabajando en otras nuevas”. Y es que vivir en transformación continua puede producir vértigo pero no hacerlo lleva a la desaparición.
Para la elaboración de este documento se han realizado entrevistas a directivos de pymes y grandes empresas relacionados con cinco sectores de actividad: turismo, servicios, industria, retail y transporte. Y el primer dato interesante que nos muestra es la identificación de las 23 disciplinas digitales más relevantes para las empresas españolas, en torno a las cuales se está definiendo la economía digital.
Fuente: tercer estudio competencias digitales del ICEMD
Analiza, así mismo, qué importancia conceden las compañías a cada una de estas disciplinas, junto con su nivel de implementación e inversión actual, tanto en recursos humanos y herramientas como en formación:
- Por importancia la ciberseguridad y la atención al cliente ocupan las primeras posiciones, seguidas en tercer y cuarto lugar de la innovación digital y el eCommerce.
- Respecto a la implementación, debido a esa mayor atención que otorgan las empresas a la ciberseguridad y la atención al cliente a través de los medios sociales son también éstas las que que gozan de un mayor grado de adopción en todos los sectores, excepto en turismo y retail en los que la ciberseguridad tiene un peso algo menor. Big data y posicionamiento en buscadores se cuelan en la tercera y cuarta posición en el análisis de implementación. Llama la atención que tecnologías como cloud y virtualización ocupen la undécima posición en el ranking de implementación. Y es que solo la mitad de las empresas tiene bien implementados sus procesos en la nube.
- La inversión en herramientas y recursos humanos es proporcional al grado de importancia e implementación de cada una de las disciplinas. De ahí que atención a cliente y ciberseguridad estén a la cabeza, seguidas de innovación digital, eCommerce y big data. Se observa también que la inversión disminuye en disciplinas más asentadas, pero en las que todavía queda mucho camino por recorrer, como posicionamiento en buscadores y experiencia de cliente, en favor de otras identificadas como más urgentes para el negocio, como publicidad programática y digital project management.
- En el apartado de formación entre un 40 y un 60 por ciento de las empresas no dispone de un responsable con formación específica en cada una de las disciplinas. El presupuesto en este área se destina fundamentalmente a las disciplinas consideradas más importantes: atención al cliente, ciberseguridad, eCommerce, innovación y cloud, a la vez que crece en otras más novedosas como publicidad programática y compliance. Por sectores, destaca industria, transporte y retail con una mayor inversión en ciberseguridad y analytics. En cuanto a la percepción sobre la formación se observa cierta discrepancia entre los directivos y directores generales: el 70 por ciento de directivos considera no recibir la formación necesaria frente al grupo de directores generales que afirma recibir formación de forma periódica.
- Otro parámetro interesante que aterriza el estudio es el Indice de competencia digital (ICD), un indicador que determina el grado de implementación de las competencias digitales en la empresa española. Y a este dato me refería al inicio del artículo al hablar de optimismo y avance frente al estudio anterior: en 2017 el ICD alcanza el valor de 24,11, más de diez puntos por encima del alcanzado en 2016 que fue de 13,70.
